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理美容用語辞典【あ】 安心・安全

安心・安全【あんしん・あんぜん Safety is safe 안심 안전】


ヘアサロン経営の根幹には、顧客の安心・安全の存在があります。

技術やデザイン以上に生活衛生の維持向上が第一なので、消毒の徹底などが非常に重要。

言い換えれば、国民の衛生維持向上と言う観念が不足していると

それは、ヘアサロンの経営者としての資質が大きく欠落していることになります。

とは言え、消毒関連の技術などは、正直、非常に地味な分野でもあり

だからこそ、多くのヘアサロンでは衛生部分よりも

技術やデザインなどを前面に打ち出していると推測します。


以前、栃木県のある理容室では、空気清浄機を店内に設置したと同時に

店頭には「空気清浄中」と言うPOPを貼り

それが、顧客に対して好評であり、信頼感の構築にも繋がったと教えてくれました。

経営者は「想像以上の反応があって、かなり驚いた」と教えてくれたのは

今でもハッキリ記憶しています。


安心・安全を別角度から考えてみますと、ヘアサロンで働くスタッフにも関係してきます。

千葉県で、理容室と美容室を多店舗展開している経営者を取材させてもらった際

「給与や社会保障、定期的な健康診断の実施、不慮の際の保障などを整備した」

「正直、それらを取組んだ直後は多くの諸経費が発生し、負担が大きかった」

「しかし、スタッフ定着率が向上して、スタッフ募集にかかる諸費用が軽減されると

それが社会保険などの費用を上回り、結果、プラスの効果をもたらした」

このようなお話を教えてくれました。

つまり、ヘアサロンのスタッフが安心・安全と言う心境が働く環境の整備が

ES(スタッフ満足度)に繋がり、売上げを牽引(けんいん)するのです。


顧客、そしてスタッフへの安心・安全を保障する。

その環境整備こそ、ヘアサロン経営者の仕事だと思っています。
by ribiyo | 2010-04-11 17:36 | 理美容用語辞典


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